《服務及保修條例》
一、保修范圍：
深圳市皇仕機械有限公司對所售產(chǎn)品實行1-2年有限保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳市皇仕機械設備有限公司及其分公司、授權代理商出售的皇仕品牌產(chǎn)品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。
二、 保修時限：
以收貨方簽收之日起，所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同
1．全自動交流穩(wěn)壓器類：電路板、調(diào)壓器、補償變壓器、電壓表、風扇、水箱實行一年免費保修的品質(zhì)保障。
2．智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器類：電路板、調(diào)壓器、補償變壓器、電壓表、交流接觸器、空氣開關、扭子開關實行兩年免費保修的品質(zhì)保障。
3、變壓器類：裸變壓器、風扇、電壓表實行兩年免費保修的品質(zhì)保障。
4．機箱及包裝：例如機箱箱體、箱蓋、機頂蓋、鈑金件、內(nèi)外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備，收貨檢驗不符合合同約定的，深圳市皇仕機械設備有限公司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。
三、 保修的具體內(nèi)容：
1．整機免費保修期內(nèi)，凡在深圳市皇仕機械設備有限公司、分公司、辦事處、授權代理住所城市內(nèi)，可以提供上門維修服務。
2．保修期內(nèi)、外，符合保修條件的產(chǎn)品，請注明故障現(xiàn)象、原因及需要修復的內(nèi)容，送到深圳市皇仕機械設備有限公司指定地點進行維修。免費保修期內(nèi)，送修的運費由深圳市皇仕機械設備有限公司承擔。（運輸方式郵政包裹、汽運、鐵路慢件。）若用戶需加急，則運費由用戶承擔。
3．維修響應時間：當接到維修請求后1小時內(nèi)電話響應；確認需要上門服務，服務人員將在1個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場；維修機構(gòu)營業(yè)時間為：24小時。
4．深圳市皇仕機械設備有限公司只承擔出售之產(chǎn)品本身責任，不承擔任何相關的連帶責任。
四 、下述情況不屬免費保修之列：
1．所購產(chǎn)品超出保修期。
2．人為損壞或未按要求安裝和使用產(chǎn)品，如接錯電源，未接零線等造成的損壞。
3．保管不當或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。
4．經(jīng)過非深圳市皇仕機械設備有限公司授權人員安裝、拆卸或維修。
5．其他如自然災害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。
6．以上原因造成的維修服務，按照保修期以外的服務標準收費。
五、維修收費：
1．免費保修期；保修期內(nèi)免費維修，包含維修工時費和配件費用。
2．保修期內(nèi)，收取元器件成本費，免收工時費。
3．保修期外或不屬保修之列，收取元器件及工時費。
4．深圳市皇仕機械設備有限公司根據(jù)檢測確定實際的維修費用，在維修前及時通知送修方，得到送修方書面確認后安排維修。（在約定的期限內(nèi)修復，并送發(fā)到送修方指定地點。）
5．深圳市皇仕機械設備有限公司承擔維修品返還給送修方的單程運費（運輸方式為郵政包裹、汽運、鐵路慢件，若需加急，則運費由送修方承擔）。
6.提出售后服務和保修要求之產(chǎn)品，必須是深圳市皇仕機械設備有限公司、分公司、授權代理售出的產(chǎn)品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產(chǎn)品，保修期起點不變，但深圳市皇仕機械設備有限公司可以不提供此協(xié)議約定的服務。
《全國聯(lián)保售后服務標準化流程》
= 皇仕機械質(zhì)保條例 2年有限質(zhì)保（一個月包換，一年保修，長期提供售后服務）
質(zhì)保內(nèi): 購買皇仕機械變壓器、智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器超過兩年內(nèi)，其他產(chǎn)品超過一年內(nèi)依出廠時間為準，出廠時間為開始時間。
質(zhì)保外: 購買皇仕機械變壓器、智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器超過兩年，其他產(chǎn)品超過一年依出廠時間為準，出廠時間為開始時間。
= 符合上門售后服務的標準化條件：
1.質(zhì)保內(nèi)的客戶：免收人工服務費。
Ⅰ僅限本地售后（有辦事處所在城市），且購買產(chǎn)品是皇仕機械生產(chǎn)的產(chǎn)品。
Ⅱ 售后地點無辦事處，但客戶在一年之內(nèi)累計銷售額達到200萬的客戶，負責區(qū)域需提供上門服務，否則不予提供上門售后。
2.質(zhì)保外的客戶：先確認維修費用，后服務。
= 收費標準：
質(zhì)保外的客戶：
本地（有辦事處所在城市）上門服務費280元（所有收費全國統(tǒng)一標準）；
外地（無辦事處所在城市）按路程每公里加收1元，另加260元上門服務費，且餐旅費由客戶承擔。如需要更換或購買產(chǎn)品，根據(jù)實際情況另計。未解決問題的退回上門服務費餐旅費，多次解決同一問題的只能收取一次上門服務費餐旅費。
= 售后服務前的操作流程：
尋求售后服務前，必須填寫《皇仕機械售后服務申請表》。
1.要求內(nèi)容詳盡，如未填全內(nèi)容，接單方有權不予處理。
2.除簽名外，其余填寫項均要求打印字體。
3.各區(qū)域分公司經(jīng)理簽字有效，或明確指定代表人簽字（公布名單），無區(qū)域分公司經(jīng)理或指定代表人簽字的售后服務申請表，接單方一律不予處理。
= 售后服務反饋工作：
1.各分公司指定專員負責售后結(jié)果的匯總與反饋工作。
2.接單方維修人員將售后情況反饋給派單方售后服務專員，由專員將每單處理結(jié)果及時反饋給派單分公司經(jīng)理及對應銷售人員。 售后完成必須填寫售后反饋表，表格見附件。各分公司統(tǒng)一制表，記錄當?shù)靥幚硎酆蠓諆?nèi)容，及外派售后服務內(nèi)容。
= 備注：
1.涉及到收費項目及衍生出的其他問題，應由各分公司財務、行政人員負責?；蛏显V至各分公司經(jīng)理直接處理。避免由銷售部、技術部人員參與。
自助診斷：
一、智慧環(huán)保型穩(wěn)壓器的故障判斷及檢修 |
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序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
穩(wěn)壓器有電壓輸出但不穩(wěn)壓（電壓表指示不穩(wěn)定） |
1、電壓表壞或不準確 |
用萬用表測量輸出電壓，確定電壓表是否指示準確，如損壞或不準確給予更換 |
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2、輸入電壓不在單相（150-260V）三相（260-450V）范圍內(nèi)，碳刷處于極限位置，本機已不能調(diào)節(jié) |
如輸入電壓超出范圍，則要調(diào)整外界輸入電壓 |
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3、接線錯誤（未接零線）（電路板用的是單相電） |
三相穩(wěn)電壓源為三相五線制接線，輸入必須接零線（三相10KVA-150KVA產(chǎn)品輸入如果未接零線，則輸出電壓可能會出現(xiàn)400多伏線電壓或300多伏線電壓的情況） |
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4、電路板采樣電壓不準（輸出取樣紅線不能接錯） |
調(diào)節(jié)電路板上的可調(diào)電阻（VR1）逆調(diào)升降，順調(diào)則降壓） |
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5、產(chǎn)品積塵過多造成碳刷卡死 |
清理產(chǎn)品里面的灰塵，對線圈磨面進行打磨，確保表面光潔 |
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6、電路板壞 |
更換電路板 |
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7、電機短路或卡死，電機不轉(zhuǎn) |
更電機 |
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8、負載為頻繁啟動的感性或容性負載 |
改變負載啟動方式、增大穩(wěn)壓器或電源的容量 |
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9、補償線圈零線虛焊（線松動） |
重新焊接零線 |
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10、保險絲燒 |
換上備用的同規(guī)格的保險絲 |
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2 |
穩(wěn)壓器無電壓輸出（電壓表不指示）交流接觸器不吸合 |
1、過壓或欠壓造成無輸出。輸入電壓不在范圍內(nèi)，面板相關指示燈點亮 |
調(diào)整外界輸入電壓 |
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2、三相產(chǎn)品輸入未接零線或缺相，輸出接觸器未吸合，無電壓輸出，線圈上的碳刷無規(guī)則轉(zhuǎn)動，碳刷限位開關有響聲，可能出現(xiàn)過壓、欠壓指示燈無規(guī)律亮等現(xiàn)象 |
嚴格按照三相五線制接線方法接線 |
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3、電路板壞或接插件老化接觸不良 |
檢查電路板接插件是否松動或氧化生銹，如無異常則可能是線路板損壞，需更換線路板 |
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4、線圈損壞(用戶選型過小或長期過載造成線圈短路損壞） |
按上述選型方法合理選用穩(wěn)壓器容量 |
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5、插頭未插牢，無輸入電壓 |
檢查電源插座，使插頭插牢 |
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6、輸出接觸器壞 |
更換接觸器 |
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7、輸出接觸器頻繁動作，導致無電壓輸出 |
控制線路板壞，更換線路板 |
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3 |
穩(wěn)壓器不能正常調(diào)壓（碳刷不調(diào)節(jié)） |
1、線路板壞或電機壞 |
更換線路板或電機 |
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2、無輸入電壓 |
檢查輸入電壓是否正常（接線是否牢固,是否有缺相等） |
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3、保險絲燒壞 |
更換配用同規(guī)格保險絲 |
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4 |
穩(wěn)壓器空載正常但帶負載不能正常工作 |
1、零線接觸器不良 |
檢查零線 |
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2、零線錯接成地線 |
更換接好零線 |
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3、負載大，造成輸入電壓低于穩(wěn)壓范圍 |
增大穩(wěn)壓電源容量，對于感性負載按負載容量的2-3倍選取 |
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4、輸入電線太長或截面積不夠，線路壓降大 |
采用銅芯電線，或適當增加導體的截面積 |
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5 |
穩(wěn)壓器帶載后產(chǎn)品溫升高，線圈有焦味 |
1、輸入電壓低 |
減小負載或選用大容量的穩(wěn)壓電源 |
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6 |
產(chǎn)品機殼漏電 |
地線和零線接反 |
將地線和零線分別按正確方法接入 |
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7 |
穩(wěn)壓器產(chǎn)品有輸出，但三相輸出誤差較大 |
1、三相輸入電壓誤差大或三相輸出負載不均勻 |
檢查輸入電壓和三相輸出輸出負載情況 |
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2、線路板上輸出電位器調(diào)節(jié)有誤差 |
調(diào)節(jié)輸出電位器，使每相輸出相電壓為220V（調(diào)節(jié)電位器時，以火線與零線間電壓為準） |
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8 |
穩(wěn)壓器開機后電機走到極端位置（碳刷打到微動），不能復位 |
1、線路板上的三極管燒壞，不能正常取樣（如8550等燒壞都會出現(xiàn)此情況） |
更換線路板 |
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2、微動開關壞或卡死 |
更換微動開關 |
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3、電機內(nèi)部短路 |
更換電機 |
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9 |
穩(wěn)壓器開機后不能正常啟動 |
碳刷處于線圈低端，常發(fā)生在停電后來電，如果停電前電壓過低，當電壓正常再來電時由于線圈也是感性負載，電流沖擊過大易造成保險絲燒壞導致產(chǎn)品不能正常啟動 |
先關機，檢查保險絲是否燒壞，用螺絲刀將碳刷撥到線圈中間位置，再開機 |
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10 |
沒有功能保護 |
保護電路出錯 |
更換線路板 |
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保護接觸器壞 |
更換接觸器 |
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11 |
輸出電壓震蕩 |
輸出電壓精度過高 |
調(diào)節(jié)VR1電位器，把下限電壓值與上限電壓值差距少許拉大 |
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12 |
碳刷走動時發(fā)出明顯的“咔哧”噪音或碳刷與線圈之間打火 |
碳刷與線圈接觸不良造成，產(chǎn)品積塵或其它原因造成線圈磨面不平、不清潔或氧化 |
清除灰塵或其它雜質(zhì)，如不能消除，用細砂紙將線圈氧化部分及碳刷小心打磨，使碳刷與線圈接觸良好。 |
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13 |
線圈發(fā)出噪聲 |
負載大或鐵芯松動 |
減小負載或更換線圈 |
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14 |
電機噪聲 |
齒輪磨損或脫位 |
更換電機或配合裝好齒輪 |
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15 |
輸出接觸器響 |
接觸器鐵芯有雜物或污垢、灰塵 |
擦除干凈或更換接觸器 |
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二、全自動交流穩(wěn)壓器的故障判斷及簡易檢修
序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
不能開機 |
①輸入電源異常（缺相、電壓超出輸入范圍或接線不牢靠 ②機內(nèi)空氣開關未合閘或損壞 |
①檢查電源線路是否正常 ②合閘或更換空氣開關 |
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2 |
不能穩(wěn)壓 |
①取樣變壓器或電機損壞 ②控制線路板損壞 ③線路有接觸不良斷開等問題 |
更換或排查線路 |
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3 |
穩(wěn)壓動作僅一個方向 |
①行程限位開關常閉觸點開路 ②控制板損壞 |
更 換 |
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4 |
無電壓輸出 |
①輸入電壓不正常，不在本機輸入范圍 ②調(diào)壓器或補償變壓器損壞 |
更換或排查線路 |
三、手輪故障判斷及簡易檢修
序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
①編碼器盤轉(zhuǎn)動不順暢 |
編碼器盤里有有油污或異物 |
拆卸編碼盤，用適量的酒精擦拭油污及異物 |
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2 |
②航空接頭插柱彎曲斷裂 |
連接機器時，連接角度及方向不對，或用力過度導致 |
跟換航空接頭 |
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3
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③連接機器時，無 法實現(xiàn)，控制軸或及倍率正常轉(zhuǎn)換 |
可能原因有： ⑴航空接頭連接線脫焊，老化斷裂，導致開路或短路 ⑵控制軸或倍率選擇波段開關損壞 ⑶手輪內(nèi)部連接線不正常，有開路，短路現(xiàn)象 ⑷電路板損壞 |
⑴用萬用表直通檔，檢查線路 ⑵跟換相對應的波段開關 ⑶測量手輪內(nèi)部5V-12V電壓 是否正常，排查各連接線。 ⑷更換電路板 |
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4 |
④轉(zhuǎn)動編碼盤X,Y,Z,4各軸無反應 |
編碼器或電路板損壞 |
跟換編碼器或電路板 |
四、
序號 |
故障現(xiàn)象 |
故障原因 |
排除方法 |
備注 |
1 |
風扇不轉(zhuǎn) |
1.內(nèi)部線路斷開 2.風扇壞 |
1.維修線路 2.更換風扇 |
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2 |
指示燈不亮 |
1.內(nèi)部線路斷開 2.指示燈壞 |
1.維修線路 2.更換指示燈 |
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3 |
開關跳閘 |
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